PME, attention à ne pas rater le virage de l’IA : Témoignage de bb trading
Cet article fait suite à un séminaire organisé par la fondation de placement Renaissance qui a eu lieu le 13 novembre 2024 à Berne sur les enjeux majeurs que constitue l’Intelligence Artificielle (IA) pour les PME.
Cet événement, qui a rassemblé l’ensemble des sociétés du portefeuille de Renaissance, est à l’origine de la présente série d’articles regroupant des témoignages concrets de PME, dont le troisième est présenté ici.
« Nous travaillons avec ChatGPT dans plusieurs secteurs »
Tobias Meyer, CEO de bb trading
bb trading est le principal fournisseur de produits publicitaires en Suisse. Leader en termes de qualité, notamment pour ses produits écoresponsables, l’entreprise se distingue par son expertise et son vaste catalogue de plus de 10’000 articles.
En quel sens Renaissance vous aide à prendre les bonnes décisions en matière d’IA ?
Nous avons un représentant de Renaissance au sein du Conseil d’administration et ce thème revient logiquement régulièrement dans nos discussions. Cet événement à Berne est le premier en la matière et nous trouvons enrichissant de rencontrer des experts de l’IA et d’échanger avec d’autres sociétés de Renaissance.
Avez-vous déjà introduit l’IA au sein de votre entreprise ?
Nous travaillions avec ChatGPT dans plusieurs secteurs d’activité. Nous proposons de très nombreux articles publicitaires aux entreprises. Nous faisons appel à l’IA pour la production de textes, pour leur traduction, pour la description de produits, en partie aussi pour la proposition d’idées et pour la retouche d’images. Exemple, dans ce dernier cas, lorsque nous photographions un parapluie mais qu’il ne pleut pas, nous pouvons insérer artificiellement de la pluie.
Dans les faits, depuis quand travaillez-vous avec l’IA ?
Depuis environ deux ans. Nous avons chez nous des collaborateurs qui se consacrent pleinement à l’IA et qui procèdent à des tests. Nous avons même engagé un apprenti qui se trouve en deuxième année d’apprentissage et qui dès le début a planché de manière intensive sur l’IA, en particulier dans le domaine du marketing. Ses inputs sont très précieux, surtout au niveau des prompts. Un prompt, c’est une instruction destinée à une intelligence artificielle générative. C’est-à-dire, les IA capables de générer du contenu, qu’il s’agisse d’un texte, d’une image ou même d’une musique. Dans notre métier, les prompts revêtent une importance capitale car plus nos questions à ChatGPT sont précises, meilleures seront les réponses. Nous travaillons aussi à des ateliers en ce sens pour former et motiver nos employés de se faire aider par l’IA dans leur travail quotidien.
Qu’en est-il du marketing et de la stratégie de bb trading par rapport à la concurrence ? Là aussi vous œuvrez ou pensez œuvrer avec l’IA ?
Nous n’avons rien de concret dans ces domaines avec l’IA. Mais nous allons ausculter la situation thème par thème pour aller de l’avant. Pour ce faire nous nous sommes adressés à plusieurs petites agences. Par exemple, lors de la saisie de nouveaux textes, nous avons mis en place un atelier couvrant un grand nombre de produits avec des données variées, destinées à être intégrées dans notre système de développement. L’objectif est d’automatiser la saisie de ces produits grâce à l’IA. De plus, l’IA pourrait centraliser nos idées passées et faciliter la génération de nouvelles idées. Très probablement dans les deux à trois prochains mois nous examinerons avec ces agences quelle est la meilleure solution ou sur quel produit nous devrions en priorité plancher.
Qu’entendez-vous par agence ?
La plupart du temps ce sont de petites spin-off de l’EPFZ spécialisées et très motivées à œuvrer pour nous. Mais Swisscom, par exemple, que nous avons entendu lors de l’événement de Berne, pourrait aussi être approchée.
Quels sont vos calculs sur le plan de la rentabilité en faisant appel à l’IA ? Quelle est ici votre estimation ?
Pour l’instant, il ne m’est pas possible de me prononcer. Mais ce sera certainement un sujet pour notre prochain projet : car si nous investissons dans l’IA à différents niveaux, nous voulons aussi en récolter les fruits. Il faut donc que cela en vaille la peine. Pour moi, ce n’est pas seulement une question d’efficacité. En réalité, il est difficile, par exemple, pour les équipes commerciales de passer toute la journée à passer des appels, à convaincre des clients et à prospecter. Je suis toutefois convaincu que nous devons tirer parti de l’IA dans notre entreprise, non seulement pour mieux conseiller nos clients et développer nos produits, mais aussi, et surtout, pour améliorer encore davantage le produit final.
Il s’agit donc d’une transformation de votre mode de travail ?
Nous écoulerons plus de produits parce que notre concept sera meilleur mais pas parce que notre personnel disposera de plus de temps pour la vente.
Qui est bb trading ?
bb trading (https://bbtrading.ch) se profile comme le premier fournisseur de produits publicitaires en Suisse. Les caractéristiques uniques de l’entreprise tiennent à son positionnement de leader en termes de qualité (notamment les « produits durables »), à une grande compétence en matière de personnalisation des produits ainsi qu’à un portefeuille de produits extrêmement large (plus de 100’000 produits). La clientèle de bb trading comprend aussi bien des « blue chips » que des PME suisses de premier plan telles que Swisscom, Migros, Zurich et PwC.
En été 2021 Renaissance a repris la majorité de l’entreprise avec le management.