KMU, passen Sie auf, dass Sie die KI-Kurve nicht verpassen : Erfahrungsbericht von bb trading
Dieser Artikel folgt auf ein von der Renaissance Anlagestiftung organisiertes Seminar, das am 13. November 2024 in Bern stattfand und sich mit den grossen Herausforderungen befasste, die Künstliche Intelligenz (KI) für KMU darstellt.
Diese Veranstaltung, an der alle Unternehmen des Renaissance-Portfolios teilnahmen, war der Auslöser für die vorliegende Artikelserie mit konkreten Erfahrungsberichten von KMU, von denen der dritte hier vorgestellt wird.
« Wir arbeiteten mit ChatGPT in mehreren Bereichen »
Tobias Meyer, CEO von bb trading
bb trading ist der führende Anbieter von Werbeprodukten in der Schweiz. Das Unternehmen ist Qualitätsführer, insbesondere für seine umweltfreundlichen Produkte, und zeichnet sich durch sein Fachwissen und einen umfangreichen Katalog mit über 10.000 Artikeln aus.
Inwiefern hilft Ihnen Renaissance dabei, die richtigen Entscheidungen in Bezug auf KI zu treffen ?
Wir haben einen Vertreter von Renaissance im Verwaltungsrat und dieses Thema taucht logischerweise regelmässig in unseren Diskussionen auf. Diese Veranstaltung in Bern ist die erste zu diesem Thema und wir finden es bereichernd, KI-Experten zu treffen und uns mit anderen Renaissance-Unternehmen auszutauschen.
Haben Sie bereits KI in Ihrem Unternehmen eingeführt ?
Wir arbeiteten mit ChatGPT in mehreren – Bereichen. Wir bieten sehr viele Werbeartikel für Unternehmen an. Wir nutzen KI für die Erstellung von Texten, für deren Übersetzung, für Produktbeschreibungen, teilweise auch für Ideenvorschläge und für die Bildbearbeitung. Beispiel, im letzten Fall: Wenn wir einen Regenschirm fotografieren, es aber nicht regnet, können wir künstlich Regen einfügen.
Wie lange arbeiten Sie in der Praxis schon mit KI ?
Seit ungefähr zwei Jahren. Wir haben bei uns Mitarbeiter, die sich voll und ganz der KI widmen und Tests durchführen. Wir haben sogar einen Auszubildenden eingestellt, der sich im zweiten Lehrjahr befindet und sich von Anfang an intensiv mit KI beschäftigt hat, insbesondere im Bereich Marketing. Seine Inputs sind sehr wertvoll, vor allem im Bereich der Prompts. Ein Prompt ist eine Anweisung an eine generative Künstliche Intelligenz. Das heisst, KIs, die in der Lage sind, Inhalte zu generieren, sei es Text, ein Bild oder sogar Musik. In unserem Geschäft sind Prompts von grösster Bedeutung, denn je genauer unsere Fragen an ChatGPT sind, desto besser sind die Antworten. Wir arbeiten auch an entsprechenden Workshops, um unsere Mitarbeiter zu schulen und zu motivieren, sich bei ihrer täglichen Arbeit von der KI unterstützen zu lassen.
Wie sieht es mit dem Marketing und der Strategie von bb trading im Vergleich zur Konkurrenz aus? Arbeiten Sie auch hier mit KI oder planen Sie, mit KI zu arbeiten ?
Wir haben in diesen Bereichen noch nichts Konkretes mit KI vor. Aber wir werden die Situation Thema für Thema untersuchen, um weiterzukommen. Zu diesem Zweck haben wir uns an mehrere kleine Agenturen gewandt. Beispielsweise haben wir bei der Eingabe neuer Texte einen Workshop eingerichtet, der eine grosse Anzahl von Produkten mit unterschiedlichen Daten abdeckt, die in unser Entwicklungssystem aufgenommen werden sollen. Das Ziel ist es, die Eingabe dieser Produkte mithilfe von KI zu automatisieren. Darüber hinaus könnte KI unsere bisherigen Ideen zentralisieren und die Generierung neuer Ideen erleichtern. Höchstwahrscheinlich werden wir in den nächsten zwei bis drei Monaten mit diesen Agenturen besprechen, was die beste Lösung ist oder welches Produkt wir vorrangig beleuchten sollten.
Was verstehen Sie unter einer Agentur ?
Meistens sind es kleine, spezialisierte Spin-offs der ETH Zürich, die sehr motiviert sind, für uns zu arbeiten. Aber auch Swisscom zum Beispiel, die wir bei der Veranstaltung in Bern gehört haben, könnte angesprochen werden.
Wie sehen Ihre Berechnungen in Bezug auf die Rentabilität unter Einsatz von KI aus? Wie lautet hier Ihre Schätzung ?
Zum jetzigen Zeitpunkt ist es mir nicht möglich, eine Aussage zu treffen. Aber das wird sicherlich ein Thema für unser nächstes Projekt sein: Denn wenn wir auf verschiedenen Ebenen in KI investieren, wollen wir auch die Früchte ernten. Es muss sich also lohnen. Für mich ist es nicht nur eine Frage der Effizienz, denn in Wirklichkeit ist es für Mitarbeitende im Verkauf zum Beispiel unmöglich, den ganzen Tag mit Telefonieren, Kaufüberzeugungsversuchen und Kundenakquise zu verbringen. Ich bin jedoch davon überzeugt, dass wir in unserem Unternehmen eher auf KI zurückgreifen müssen, um zu versuchen, unsere Kunden besser zu beraten, unsere Produkte weiterzuentwickeln oder, noch besser, das Endprodukt zu verbessern.
Es handelt sich also um eine Veränderung Ihrer Arbeitsweise ?
Wir werden mehr Produkte absetzen, weil unser Konzept besser ist, aber nicht, weil unsere Mitarbeiter mehr Zeit für den Verkauf haben.
Wer ist bb trading ?
bb trading (https://bbtrading.ch)profiliert sich als der führende Anbieter von Werbeprodukten in der Schweiz. Die Alleinstellungsmerkmale des Unternehmens liegen in der Positionierung als Qualitätsführer (u.a. «nachhaltige Produkte»), der hohen Kompetenz in der Produktpersonalisierung sowie einem extrem breiten Produktportfolio (über 100’000 Produkte). Zu den Kunden von bb trading gehören sowohl «Blue Chips» als auch führende Schweizer KMU wie Swisscom, Migros, Zürich und PwC. Im Sommer 2021 übernahm Renaissance zusammen mit dem Management die Mehrheit des Unternehmens.